Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable es Álvaro Alfredo Millán Muñoz Servicios Tecnológicos E.I.R.L., RUT 78.425.259-0, con domicilio en Zañartu 803, Cabrero, Región del Biobío, Chile, representada por Álvaro Alfredo Millán Muñoz.

Contacto de privacidad y reclamos: soporte@firexcool.cl.

2. Datos que tratamos

• Cuenta: nombre, correo, identificador interno, método de acceso, verificaciones y versiones legales aceptadas.
• Vehículo: patente, marca, modelo, año, color, VIN, número de motor, nombre del propietario y RUT cuando aparezcan en los documentos.
• Documentos: PDF, nombre de archivo, tipo documental, fechas de emisión y vencimiento y otros datos extraídos para organizar la ficha.
• Suscripción y confirmación: correo del pagador, identificadores y estado de la suscripción, importes, moneda, fechas y estado de pagos; además del correo de la cuenta, versiones legales y copia de la confirmación contractual. No almacenamos números completos de tarjeta ni códigos CVV.
• Uso y seguridad: sesión, preferencias, fechas de sincronización, registros necesarios para prevenir abusos y copias locales solicitadas para el modo sin conexión.

3. Finalidades

Utilizamos estos datos para crear y proteger la cuenta, registrar vehículos, organizar y conservar los PDF, mostrar vigencias, preparar el acceso sin conexión, administrar accesos temporales, gestionar suscripciones, acreditar la contratación y enviar su confirmación, responder solicitudes, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni documentos vehiculares.

4. Quién puede acceder

Puede acceder el titular de la cuenta y, según las funciones utilizadas, miembros autorizados de una flota o personas a quienes se conceda un préstamo temporal. El usuario que comparte decide el período y los documentos habilitados.

El personal autorizado de FireXcool puede acceder únicamente cuando sea necesario para soporte, seguridad, cumplimiento legal o resolución de incidentes.

Podemos comunicar información a autoridades o terceros cuando exista una obligación legal, una orden válida o sea necesario para formular, ejercer o defender derechos.

5. Proveedores necesarios

Para prestar CarFolder utilizamos proveedores que cumplen funciones de infraestructura y alojamiento, almacenamiento, autenticación, comunicaciones, seguridad, soporte y otros servicios técnicos necesarios. Estos proveedores pueden tratar únicamente la información necesaria para cumplir la función encomendada y deben hacerlo conforme a sus obligaciones aplicables y a los compromisos de confidencialidad, seguridad y protección de datos correspondientes.

Algunos tratamientos pueden realizarse fuera de Chile cuando la ubicación o funcionamiento del servicio contratado así lo requiera. Procuramos seleccionar proveedores con medidas adecuadas para su función y no permitimos que utilicen los datos de CarFolder para fines propios incompatibles con el servicio.

Puedes solicitar información adicional sobre las categorías de proveedores y los tratamientos asociados escribiendo a soporte@firexcool.cl.

6. Almacenamiento, copias locales y seguridad

Los documentos se procesan para reconocer su tipo y extraer la información necesaria para la ficha. Luego se conservan en almacenamiento de acceso restringido asociado a la cuenta y al vehículo.

Si eliges sincronizar para uso sin conexión, se guarda una copia en el navegador o dispositivo. Esa copia queda bajo el control práctico de quien tenga acceso al dispositivo y puede desaparecer al cerrar sesión, borrar los datos locales o ejecutar las opciones de eliminación disponibles.

Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables y proporcionales al riesgo, como controles de acceso, transmisión cifrada, separación de permisos y registros de seguridad. Ningún sistema es infalible; también debes proteger tu cuenta, dispositivo y códigos de acceso.

7. Pagos

Las suscripciones se procesan mediante Mercado Pago, que recibe y administra el medio de pago conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. CarFolder conserva la información necesaria para vincular el estado de la suscripción y los pagos con el vehículo, pero no recibe ni almacena números completos de tarjeta ni códigos CVV.

8. Comunicaciones

Podemos enviarte mensajes necesarios para verificar la cuenta, recuperar el acceso, confirmar acciones sensibles, entregar la copia de tu contrato, gestionar préstamos, informar sobre la suscripción, responder soporte o comunicar cambios materiales. No utilizaremos esos canales para publicidad incompatible con tus preferencias o con la normativa aplicable.

9. Google Analytics 4

Con tu autorización opcional, CarFolder utiliza Google Analytics 4 para medir visitas y acciones generales del embudo, como crear una cuenta, agregar el primer vehículo, cargar el primer documento, iniciar una prueba o completar una suscripción.

La medición puede incluir procedencia general de la visita, parámetros de campaña, un identificador seudónimo del navegador y datos técnicos básicos. No enviamos a Google Analytics 4 patente, RUT, nombre, correo, VIN, documentos, contenido de archivos ni identificadores de pago.

Google Analytics 4 permanece desactivado hasta que aceptas. Rechazarlo no limita las funciones principales y puedes cambiar tu elección en cualquier momento.

10. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras la cuenta o relación contractual esté activa y durante el tiempo necesario para atender solicitudes, mantener seguridad, cumplir obligaciones legales o formular, ejercer o defender derechos. La eliminación de una cuenta requiere resolver previamente suscripciones activas o pendientes y responsabilidades sobre flotas.

Al eliminar la cuenta se eliminan el acceso, los vehículos personales y sus PDF, salvo registros mínimos que debamos conservar justificadamente y la información que Mercado Pago mantenga bajo su propia responsabilidad. La constancia de aceptación y la copia de una contratación pueden conservarse como evidencia contractual durante el plazo justificado, sin incluir patente, documentos vehiculares ni datos completos del medio de pago.

11. Derechos de las personas

Puedes solicitar información, acceso, rectificación, actualización, bloqueo o eliminación de tus datos conforme a la legislación chilena vigente. A partir del 1 de diciembre de 2026 serán aplicables también las disposiciones de la Ley N.º 21.719, incluidos los derechos y garantías que allí correspondan.

Envía la solicitud a soporte@firexcool.cl. Podremos pedir antecedentes razonables para verificar tu identidad y evitar accesos no autorizados.

12. Menores y cambios de esta política

CarFolder no está dirigido a menores de edad que no cuenten con representación o autorización legal suficiente.

Publicaremos la versión y fecha de vigencia de cada actualización. Si un cambio modifica materialmente el tratamiento informado o las condiciones aceptadas, lo comunicaremos por un medio adecuado y solicitaremos una nueva aceptación; los ajustes aclaratorios o no materiales no exigirán aceptarla nuevamente.

Consulta también los Términos y Condiciones.